Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur https://likes-quality.fr auprès de BL AGENCY LTD (Companies House n° 14495943, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni), ci-après « Likes Quality ».
1.Objet et champ d’application
Les CGV définissent les droits et obligations des parties lors de l’achat de services sur le site. Toute commande vaut acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande. Le client déclare être majeur et avoir la capacité de contracter.
2.Services proposés
Likes Quality propose des services numériques de visibilité sur les réseaux sociaux et plateformes de streaming (abonnés, mentions « j’aime », vues, commentaires, écoutes, etc.), ainsi que des prestations d’agence (création de site, référencement, publicité) sur devis.
Les services sont 100 % numériques : aucun bien physique n’est expédié. Chaque page service décrit la quantité, les options et la vitesse de réalisation disponibles. Likes Quality n’est affilié à aucune des plateformes citées et ne peut garantir leurs décisions (algorithmes, modération, suppressions).
3.Commande
Le client choisit le service, la quantité et les options, puis indique la cible : un nom d’utilisateur ou un lien public. Aucun mot de passe n’est jamais demandé.
Le client vérifie le récapitulatif avant de payer. Il garantit être titulaire du compte ou de la publication ciblés, ou disposer de l’autorisation de leur titulaire. Une confirmation contenant le numéro de commande (LQF…) est envoyée par e-mail après le paiement.
4.Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sans frais supplémentaires. Ils peuvent être modifiés à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les codes promo et les points de fidélité s’appliquent selon les conditions affichées dans le panier.
5.Paiement
Le paiement s’effectue par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou portefeuille électronique (Apple Pay, Google Pay selon l’appareil) sur la page sécurisée du prestataire Stripe, via le site de paiement du groupe. Likes Quality n’a jamais accès aux données bancaires.
La commande est prise en compte à la réception de la confirmation de paiement. Une commande non payée sous 24 heures peut être annulée.
6.Réalisation et délais
Le traitement démarre peu après la confirmation du paiement, selon l’ordre de la file de l’équipe. La vitesse choisie (rapide, normale, progressive ou personnalisée) indique un délai de réalisation indicatif.
Pendant toute la réalisation, le compte ou la publication ciblés doivent rester publics et accessibles, sans changement de nom d’utilisateur ni suppression. Si la cible devient inaccessible, la commande est mise en pause et le client est prévenu par e-mail. Un retard causé par la cible (compte privé, lien erroné) ne peut être reproché à Likes Quality.
Le client est informé par e-mail du passage de sa commande « en cours » puis « terminée ».
7.Garantie de recharge
Chaque commande bénéficie d’une garantie de recharge de 90 jours à compter de la fin de la réalisation : si une partie de la quantité réalisée disparaît pendant cette période, l’équipe la complète gratuitement, sur simple demande avec le numéro de commande.
La garantie ne s’applique pas si le compte a été rendu privé, renommé, supprimé, ou si la publication a été retirée.
8.Remboursement et réclamations
Si Likes Quality ne peut pas réaliser tout ou partie d’une commande (cible inexistante, plateforme bloquant le service), la partie non réalisée est remboursée sur le moyen de paiement utilisé, ou convertie en avoir avec l’accord du client. Les modalités détaillées figurent sur la page Remboursement et garanties.
Toute réclamation est à adresser à support@likes-quality.fr en indiquant le numéro de commande. L’équipe répond sous un jour ouvré.
9.Points de fidélité
Les clients disposant d’un compte gagnent 1 point par euro dépensé, crédité après confirmation du paiement. 10 points valent 1 € de réduction sur une commande ultérieure. Les points n’ont pas de valeur monétaire, ne sont ni cessibles ni remboursables, et sont retirés en cas d’annulation ou de remboursement de la commande qui les a générés.
10.Responsabilité
Likes Quality s’engage à réaliser les services avec soin, conformément à leur description (obligation de moyens). Sa responsabilité ne peut être engagée pour les décisions des plateformes tierces, pour un usage du service contraire à leurs règles, ni pour des dommages indirects. En tout état de cause, elle est limitée au montant de la commande concernée.
11.Données personnelles
Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
12.Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, le client contacte d’abord le service client pour rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le litige est porté devant les tribunaux compétents, sans préjudice des dispositions protectrices dont le consommateur bénéficie dans son pays de résidence.