تسري شروط البيع هذه على كل طلب يُقدَّم على موقع https://likes-quality.fr لدى شركة BL AGENCY LTD، المسجلة في Companies House تحت الرقم 14495943، ومقرها 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ، المملكة المتحدة، ويشار إليها فيما يلي بـ«Likes Quality».
1.الغرض ونطاق التطبيق
تحدد هذه الشروط حقوق الطرفين والتزاماتهما عند شراء الخدمات من الموقع. ويعني كل طلب قبول الشروط السارية في تاريخه. ويقرّ العميل بأنه بالغ وأهل للتعاقد.
2.الخدمات المقدمة
تقدم Likes Quality خدمات رقمية لزيادة الظهور على شبكات التواصل ومنصات البث (متابعون، إعجابات، مشاهدات، تعليقات، استماعات، إلخ)، إضافة إلى خدمات وكالة (تصميم مواقع، تحسين محركات البحث، إعلانات) حسب عرض السعر.
الخدمات رقمية بالكامل: لا يُشحن أي منتج مادي. وتصف كل صفحة خدمة الكمية والخيارات وسرعة التنفيذ المتاحة. ولا ترتبط Likes Quality بأي من المنصات المذكورة ولا تستطيع ضمان قراراتها (الخوارزميات، الإشراف، الحذف).
3.الطلب
يختار العميل الخدمة والكمية والخيارات، ثم يُدخل الهدف: اسم مستخدم أو رابطًا عامًا. لا تُطلب أي كلمة مرور أبدًا.
يراجع العميل الملخص قبل الدفع، ويضمن أنه مالك الحساب أو المنشور المستهدف أو مأذون له من مالكه. وتُرسل بعد الدفع رسالة تأكيد تتضمن رقم الطلب (LQF…).
4.الأسعار
تُعرض الأسعار باليورو شاملة جميع الضرائب، دون رسوم إضافية. ويمكن تعديلها في أي وقت، والسعر المطبق هو المعروض عند تأكيد الطلب. وتُطبَّق الرموز الترويجية ونقاط الولاء وفق الشروط المعروضة في السلة.
5.الدفع
يتم الدفع بالبطاقة البنكية (Visa وMastercard) أو المحفظة الإلكترونية (Apple Pay وGoogle Pay حسب الجهاز) عبر الصفحة الآمنة لمزود الدفع Stripe، من خلال موقع الدفع التابع للمجموعة. ولا تطّلع Likes Quality أبدًا على البيانات البنكية.
يُعتمد الطلب عند استلام تأكيد الدفع. ويجوز إلغاء الطلب غير المدفوع خلال 24 ساعة.
6.التنفيذ والمدد
تبدأ المعالجة بعد تأكيد الدفع بوقت قصير، حسب ترتيب قائمة الفريق. وتشير السرعة المختارة (سريعة، عادية، تدريجية أو مخصصة) إلى مدة تنفيذ تقريبية.
طوال مدة التنفيذ، يجب أن يبقى الحساب أو المنشور المستهدف عامًا ومتاحًا، دون تغيير اسم المستخدم أو الحذف. وإذا أصبح الهدف غير متاح، يُوقف الطلب مؤقتًا ويُبلَّغ العميل عبر البريد. ولا يُنسب إلى Likes Quality أي تأخير سببه الهدف (حساب خاص، رابط خاطئ).
يُبلَّغ العميل عبر البريد عندما يصبح طلبه «قيد التنفيذ» ثم «مكتملًا».
7.ضمان التعويض
يستفيد كل طلب من ضمان تعويض لمدة 90 يومًا من نهاية التنفيذ: إذا اختفى جزء من الكمية المنفّذة خلال هذه المدة، يكمله الفريق مجانًا عند الطلب مع ذكر رقم الطلب.
لا يسري الضمان إذا أصبح الحساب خاصًا أو غُيّر اسمه أو حُذف، أو إذا أزيل المنشور.
8.الاسترداد والشكاوى
إذا تعذّر على Likes Quality تنفيذ الطلب كليًا أو جزئيًا (هدف غير موجود، منصة تحجب الخدمة)، يُرد مبلغ الجزء غير المنفّذ إلى وسيلة الدفع المستخدمة، أو يُحوّل إلى رصيد بموافقة العميل. التفاصيل في صفحة الاسترداد والضمانات.
تُرسل الشكاوى إلى support@likes-quality.fr مع ذكر رقم الطلب. ويرد الفريق خلال يوم عمل.
9.نقاط الولاء
يكسب العملاء أصحاب الحسابات نقطة واحدة عن كل يورو، تُضاف بعد تأكيد الدفع. وكل 10 نقاط تساوي 1 € خصمًا على طلب لاحق. ليس للنقاط قيمة نقدية، ولا تُحوَّل ولا تُسترد، وتُسحب إذا أُلغي الطلب الذي أنتجها أو استُرد مبلغه.
10.المسؤولية
تلتزم Likes Quality بتنفيذ الخدمات بعناية ووفق وصفها (التزام ببذل العناية). ولا تتحمل مسؤولية قرارات المنصات الأخرى، ولا استخدام الخدمة بما يخالف قواعدها، ولا الأضرار غير المباشرة. وفي جميع الأحوال تقتصر مسؤوليتها على مبلغ الطلب المعني.
11.البيانات الشخصية
تُعالج البيانات اللازمة للطلب وفق سياسة الخصوصية.
12.القانون الواجب التطبيق والنزاعات
تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. وفي حال وجود صعوبة، يتواصل العميل أولًا مع خدمة العملاء للبحث عن حل ودي. وعند تعذّر الاتفاق، يُرفع النزاع إلى المحاكم المختصة، دون الإخلال بالأحكام الحمائية التي يتمتع بها المستهلك في بلد إقامته.